[Video k dispozici] Chytré marketingové techniky pro získávání zákazníků - Peak-End Law

---

Mozek zákazníka je jako střihací stroj, který si uchovává pouze překvapení z „vrcholu“ a uspokojení z „konce“.

To není podvod, ale hluboké pochopení lidské přirozenosti.paměťA pocity. Toto je myšlení na vysoké úrovni zaměřené na design uživatelského zážitku.

---

Praktický průvodce pravidlem Peak-End: Cílení na klíč k úspěchu

Můžeme to shrnout do vzorce:
Dokonalý zážitek = Vytváření „vrcholových překvapení“ + Návrh „dokonalé cílové čáry“

1. Vytvořte „vrcholné překvapení“: Během procesu vytvořte nezapomenutelný vrchol.

• Jak jsi uvedl příklad:
  • HaidilaoManikúra a skládání papírových lodiček při čekání na stůl; ukázka výroby nudlí během jídla.
  • Obchod s japonskými potravinamiNahrazení obyčejného ovoce vynikajícím čerstvě nakrájeným pudinkem dodává pokrmu nádech ceremoniálu.
  • obchod s mléčným čajem„Tento šálek obsahuje jednu extra porci taro koulí speciálně pro vás!“ – Levné, ale vysoce personalizované gesto péče.
• Doplňující nápady:
  • MaloobchodníKdyž si zákazníci zkoušejí oblečení, proaktivně k němu přidejte krásný šátek nebo náhrdelník, abyste vytvořili překvapení a vytvořili tak „kompletní vzhled“.
  • Online kurzyV polovině kurzu je náhle zveřejněn „tajný recept“ nebo je pozván odborník z oboru, aby přednesl překvapivou prezentaci.

2. Navrhněte „dokonalý závěr“: Nechte závěrečný okamžik definovat celkový zážitek.

• Jak jsi uvedl příklad:
  • DisneyhoVelkolepý ohňostroj na závěr skvěle završil dlouhý a únavný den.
  • IKEAZmrzlina za jeden juan dokáže svou sladkostí utišit únavu z nakupování.
  • TělocvičnaRelaxační masáž po kurzu umožňuje účastníkům odejít s pocitem pohodlí a péče.
  • kosmetickýVzorek ze stejné série, který je k dispozici zdarma u pokladny, spolu se sloganem „Vyzkoušejte to, až se dostanete domů, budete ohromeni, až se zítra probudíte!“, je skvělým prvkem, který promění konec cesty ve výchozí bod pro další zážitek.
• Doplňující nápady:
  • JídelnaPo zaplacení účtu vám místo pouhé faktury nabídnou jednotlivě balenou mátovou bonbón nebo malý dárek.
  • Online službyPo dokončení služby odešlete pečlivě napsaný děkovný e-mail s odkazem na neočekávaný následný benefit.

---

„Myšlení“, které běžní lidé dokážou okamžitě pochopit.

„Nejde o to, že by bylo těžké zákazníky zavděčit; jde o to, že jste netrefili jejich ideální místo.“ Bez ohledu na to, v jakém odvětví působíte, si můžete položit dvě otázky:

1. Co je moje „zmrzlina za jeden juan“? Jaké levné a hodnotné věci mohu použít k vyjádření krásy konečného okamžiku?
2. Co je můj „čerstvě nakrájený pudink“? — V jaké fázi mohu vytvořit překvapivý moment, o který se zákazníci budou chtít podělit?

Logika, která se za tím skrývá, je:Lidé nikdy nesledují jen samotný produkt, ale spíše úžasný zážitek a vzpomínky, které produkt přináší. Neprodáváte mléčný čaj, ale teplo speciální péče; neprodáváte kosmetiku, ale očekávání, že se stanete krásnějšími; neprodáváte kurzy, ale cestu růstu, která má začátek a konec a zanechává vám bohatství znalostí a zkušeností.

Jakmile si osvojíte zlatá pravidla pro budování dobré pověsti a stálých zákazníků, dalším krokem je aplikovat toto myšlení na každou interakci se zákazníky.

Další čtení:

• Principy střízlivého myšlení: dobrý způsob, jak si nezničit život.
• Seabiscuit: Příběh legendárního amerického dostihového koně, který překonal nepřízeň osudu
• Strýček McDonald: Od prodavače strojů na mléčné koktejly ke globální říši rychlého občerstvení
• Legenda boje zakladatele KFC