[Video verfügbar] Clevere Marketingtechniken zur Kundengewinnung – Peak-End-Gesetz

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Das Gehirn des Kunden funktioniert wie ein Bildbearbeitungsgerät, das nur die Überraschung des Höhepunkts und die Befriedigung des Endes beibehält.

Das ist keine Täuschung, sondern ein tiefes Verständnis der menschlichen Natur.ErinnerungUnd Gefühle. Das ist eine übergeordnete Denkweise im Bereich User Experience Design.

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Praxisleitfaden zur Peak-End-Regel: Den Schlüssel zum Erfolg im Blick behalten

Wir können es in einer Formel zusammenfassen:
Ultimatives Erlebnis = „Gipfelüberraschungen“ kreieren + eine „perfekte Ziellinie“ gestalten

1. Schaffen Sie einen „Überraschungsmoment“: Schaffen Sie während des Prozesses einen unvergesslichen Höhepunkt.

• Wie Sie das Beispiel genannt haben:
  • HaidilaoManiküre und Papierbootfalten während des Wartens auf einen Tisch; Nudelherstellungsvorführung während des Essens.
  • Japanischer LebensmittelladenDas Ersetzen von gewöhnlichem Obst durch exquisiten, frisch geschnittenen Pudding verleiht dem Ganzen einen Hauch von Zeremonie.
  • Milchteeladen„Diese Tasse enthält eine extra Portion Taro-Bällchen, die speziell für Sie hinzugefügt wurden!“ – Eine kostengünstige, aber sehr persönliche Geste der Fürsorge.
• Ergänzende Ideen:
  • EinzelhandelWenn Kunden Kleidungsstücke anprobieren, kombinieren Sie diese proaktiv mit einem schönen Schal oder einer Halskette, um einen überraschenden „kompletten Look“ zu kreieren.
  • Online-KurseMitten im Kurs wird plötzlich ein „Geheimrezept“ veröffentlicht oder ein Branchenexperte zu einer Überraschungspräsentation eingeladen.

2. Gestalten Sie den "perfekten Abschluss": Lassen Sie den letzten Moment das Gesamterlebnis bestimmen.

• Wie Sie das Beispiel genannt haben:
  • DisneyDas große Feuerwerk zum Abschluss bildete den perfekten Ausklang eines langen und anstrengenden Tages.
  • IKEAEin Eis für einen Yuan kann mit seiner Süße die Müdigkeit nach dem Einkaufen lindern.
  • FitnessstudioDie entspannende Massage nach dem Kurs sorgt dafür, dass sich die Teilnehmer wohl und gut betreut fühlen.
  • KosmetikDie kostenlose Probe aus der gleichen Serie an der Kasse, zusammen mit dem Slogan „Probieren Sie es aus, wenn Sie nach Hause kommen, Sie werden staunen, wenn Sie morgen aufwachen!“, ist eine geniale Idee, die das Ende der Reise zum Ausgangspunkt für das nächste Erlebnis macht.
• Ergänzende Ideen:
  • EsszimmerNach Bezahlung der Rechnung erhalten Sie anstelle einer einfachen Rechnung ein einzeln verpacktes Pfefferminzbonbon oder ein kleines Geschenk.
  • Online-DiensteNach Abschluss der Dienstleistung senden Sie eine sorgfältig formulierte Dankes-E-Mail mit einem Link zu einem unerwarteten Folgeangebot.

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Eine „Denkweise“, die normale Menschen sofort verstehen können.

„Es liegt nicht daran, dass Kunden schwer zufriedenzustellen sind; es liegt daran, dass Sie ihren Nerv noch nicht getroffen haben.“ Unabhängig von Ihrer Branche können Sie sich zwei Fragen stellen:

1. Was ist mein „Ein-Yuan-Eis“? Welche preiswerten, aber wertvollen Dinge kann ich verwenden, um die Schönheit des letzten Augenblicks zu beschreiben?
2. Was ist mein „frisch geschnittener Pudding“? — In welcher Phase kann ich einen Überraschungsmoment schaffen, den die Kunden teilen möchten?

Die Logik dahinter ist folgende:Die Menschen streben nie nur nach dem Produkt selbst, sondern vielmehr nach den wunderbaren Erlebnissen und Erinnerungen, die das Produkt mit sich bringt. Du verkaufst keinen Milchtee, sondern die Wärme, die besondere Fürsorge mit sich bringt; du verkaufst keine Kosmetik, sondern die Erwartung, schöner zu werden; du verkaufst keine Kurse, sondern eine Wachstumsreise mit Anfang und Ende, die dich mit einem reichen Schatz an Wissen und Erfahrung zurücklässt.

Nachdem man die goldenen Regeln für den Aufbau eines guten Rufs und die Gewinnung von Stammkunden verinnerlicht hat, besteht der nächste Schritt darin, diese Denkweise auf jede Interaktion mit Kunden anzuwenden.

Weiterführende Literatur:

• Die Prinzipien nüchternen Denkens: Ein guter Weg, um zu vermeiden, sein Leben zu ruinieren.
• Seabiscuit: Die Geschichte eines legendären amerikanischen Rennpferdes, das Widrigkeiten überwand
• Onkel McDonald: Vom Milchshake-Maschinenverkäufer zum globalen Fast-Food-Imperium
• Der legendäre Kampf des Gründers von KFC, des „Chicken King“.