[वीडियो उपलब्ध] चतुर ग्राहक अधिग्रहण विपणन तकनीकें - पीक-एंड लॉ

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ग्राहक का मस्तिष्क एक संपादन मशीन की तरह है, जो केवल "शिखर" के आश्चर्य और "अंत" की संतुष्टि को ही बरकरार रखता है।

यह धोखा नहीं है, बल्कि मानव स्वभाव की गहन समझ है।यादऔर भावनाएँ। यह एक उच्च-स्तरीय उपयोगकर्ता अनुभव डिज़ाइन मानसिकता है।

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पीक-एंड नियम व्यावहारिक मार्गदर्शिका: सफलता की कुंजी को लक्ष्य बनाना

हम इसे एक सूत्र में संक्षेपित कर सकते हैं:
परम अनुभव = "चरम आश्चर्य" का निर्माण + एक "परिपूर्ण समापन रेखा" का डिज़ाइन

1. एक "चरम आश्चर्य" बनाएं: प्रक्रिया के दौरान एक यादगार हाइलाइट बनाएं।

• जैसा कि आपने उदाहरण दिया:
  • हैडिलाओमेज का इंतजार करते समय मैनीक्योर और कागज की नाव बनाना; भोजन के दौरान नूडल बनाने का प्रदर्शन।
  • जापानी खाद्य भंडारसाधारण फलों के स्थान पर उत्तम ताजा कटे हुए पुडिंग का उपयोग करने से समारोह का एक स्पर्श जुड़ जाता है।
  • दूध चाय की दुकान"इस कप में आपके लिए विशेष रूप से तारो बॉल्स की एक अतिरिक्त मात्रा डाली गई है!" - देखभाल का एक कम लागत वाला लेकिन अत्यधिक व्यक्तिगत संकेत।
• पूरक विचार:
  • खुदराजब ग्राहक कपड़े पहनकर देखें, तो उन्हें एक सुंदर स्कार्फ या हार के साथ पहनें, ताकि एक "संपूर्ण लुक" वाला आश्चर्य पैदा हो।
  • ऑनलाइन पाठ्यक्रमपाठ्यक्रम के मध्य में, अचानक एक "गुप्त नुस्खा" जारी कर दिया जाता है या किसी उद्योग विशेषज्ञ को आश्चर्यजनक प्रस्तुति देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

2. "परफेक्ट फिनिश" डिजाइन करें: अंतिम क्षण को समग्र अनुभव को परिभाषित करने दें।

• जैसा कि आपने उदाहरण दिया:
  • डिज्नीभव्य समापन आतिशबाजी शो ने एक लंबे और थकाऊ दिन का शानदार अंत किया।
  • Ikeaएक युआन की आइसक्रीम अपनी मिठास से खरीदारी की थकान को दूर कर सकती है।
  • जिमकोर्स के बाद आरामदायक मालिश से प्रतिभागियों को आरामदायक और देखभाल महसूस होती है।
  • अंगरागचेकआउट के समय उसी श्रृंखला का मानार्थ नमूना, साथ में यह टैगलाइन "घर पहुंचकर इसे आज़माएं, कल सुबह उठने पर आप आश्चर्यचकित रह जाएंगे!", एक शानदार स्पर्श है, जो यात्रा के अंत को अगले अनुभव के लिए शुरुआती बिंदु में बदल देता है।
• पूरक विचार:
  • भोजन कक्षबिल का भुगतान करने के बाद, केवल चालान प्राप्त करने के बजाय, वे आपको व्यक्तिगत रूप से लिपटे हुए मिंट या एक छोटा सा उपहार देते हैं।
  • ऑनलाइन सेवाओंसेवा पूरी होने के बाद, एक अप्रत्याशित अनुवर्ती लाभ के लिंक के साथ सावधानीपूर्वक तैयार किया गया धन्यवाद ईमेल भेजें।

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एक "मानसिकता" जिसे आम लोग तुरंत समझ सकते हैं।

"ऐसा नहीं है कि ग्राहकों को खुश करना मुश्किल है; बात यह है कि आप उनकी पसंद का लक्ष्य हासिल नहीं कर पाए हैं।" आप चाहे किसी भी उद्योग में हों, आप खुद से दो सवाल पूछ सकते हैं:

1. मेरी "एक युआन आइसक्रीम" क्या है? अंतिम क्षण की सुंदरता को परिभाषित करने के लिए मैं किन कम लागत वाली, उच्च मूल्य वाली चीजों का उपयोग कर सकता हूं?
2. मेरा "ताज़ा कटा हुआ हलवा" क्या है? — किस स्तर पर मैं एक आश्चर्यजनक क्षण बना सकता हूं जिसे ग्राहक साझा करना चाहेंगे?

इसके पीछे तर्क यह है:लोग कभी भी केवल उत्पाद की ही तलाश में नहीं रहते, बल्कि वे उस अद्भुत अनुभव और यादों की तलाश में रहते हैं जो उत्पाद लेकर आता है। आप दूध वाली चाय नहीं बेच रहे हैं, बल्कि विशेष देखभाल की गर्माहट बेच रहे हैं; आप सौंदर्य प्रसाधन नहीं बेच रहे हैं, बल्कि अधिक सुंदर बनने की उम्मीद बेच रहे हैं; आप पाठ्यक्रम नहीं बेच रहे हैं, बल्कि एक विकास यात्रा बेच रहे हैं जिसका एक आरंभ और अंत है, जो आपको ज्ञान और अनुभव का खजाना देती है।

अच्छी प्रतिष्ठा बनाने और ग्राहकों को बार-बार आकर्षित करने के स्वर्णिम नियमों में निपुणता प्राप्त करने के बाद, अगला कदम ग्राहकों के साथ प्रत्येक बातचीत में इस मानसिकता को लागू करना है।

अग्रिम पठन:

• शांत सोच के सिद्धांत: अपने जीवन को बर्बाद होने से बचाने का एक अच्छा तरीका।
• सीबिस्किट: एक महान अमेरिकी घुड़दौड़ के घोड़े की विपरीत परिस्थितियों पर विजय पाने की कहानी
• अंकल मैकडोनाल्ड: मिल्कशेक मशीन विक्रेता से लेकर वैश्विक फास्ट फूड साम्राज्य तक
• केएफसी के संस्थापक की संघर्ष गाथा