[Video disponibile] Tecniche di marketing intelligenti per l'acquisizione di clienti - Peak-End Law

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Il cervello del cliente è come una macchina di editing: conserva solo la sorpresa del "picco" e la soddisfazione della "fine".

Non si tratta di inganno, ma di una profonda comprensione della natura umana.memoriaE sentimenti. Questa è una mentalità di progettazione dell'esperienza utente di alto livello.

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Guida pratica alla regola del picco-fine: individuare la chiave del successo

Possiamo riassumerlo in una formula:
Esperienza definitiva = Creazione di "sorprese incredibili" + Progettazione di un "traguardo perfetto"

1. Crea una "sorpresa memorabile": crea un momento memorabile durante il processo.

• Come hai fatto nell'esempio:
  • HaidilaoManicure e piegatura di barchette di carta mentre si aspetta un tavolo; dimostrazione di come preparare i noodles durante il pasto.
  • negozio di cibo giapponeseSostituire la frutta comune con uno squisito budino appena tagliato aggiunge un tocco di cerimonia.
  • negozio di tè al latte"Questa tazza contiene una porzione extra di palline di taro aggiunte appositamente per te!" — Un gesto di cura economico ma altamente personalizzato.
• Idee supplementari:
  • Vedere al dettaglioQuando i clienti provano i vestiti, abbinateli in modo proattivo a una bella sciarpa o collana per creare un "look completo" a sorpresa.
  • Corsi onlineA metà del corso, all'improvviso viene svelata una "ricetta segreta" oppure un esperto del settore viene invitato a fare una presentazione a sorpresa.

2. Progetta la "Fine perfetta": lascia che sia il momento finale a definire l'esperienza complessiva.

• Come hai fatto nell'esempio:
  • DisneyLo spettacolo pirotecnico finale ha concluso in modo perfetto una giornata lunga e faticosa.
  • IKEAUn gelato da uno yuan può alleviare la fatica dello shopping con la sua dolcezza.
  • PalestraIl massaggio rilassante dopo il corso consente ai partecipanti di lasciare il corso sentendosi a proprio agio e coccolati.
  • cosmeticIl campione omaggio della stessa serie al momento del pagamento, insieme allo slogan "Provalo quando torni a casa, rimarrai stupito quando ti sveglierai domani!", è un tocco geniale, che trasforma la fine del viaggio nel punto di partenza per la prossima esperienza.
• Idee supplementari:
  • Sala da pranzoDopo aver pagato il conto, invece di ricevere semplicemente una fattura, ti offrono una mentina confezionata singolarmente o un piccolo regalo.
  • Servizi onlineUna volta completato il servizio, invia un'e-mail di ringraziamento attentamente redatta, contenente un collegamento a un vantaggio di follow-up inaspettato.

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Una "mentalità" che la gente comune può cogliere immediatamente.

"Non è che i clienti siano difficili da accontentare; è che non hai ancora colto il loro punto debole." Indipendentemente dal settore in cui operi, puoi porti due domande:

1. Cos'è il mio "gelato da uno yuan"? Quali elementi economici e di grande valore posso usare per definire la bellezza del momento finale?
2. Cos'è il mio "budino appena tagliato"? — In quale fase posso creare un momento a sorpresa che i clienti vorranno condividere?

La logica alla base di tutto questo è:Le persone non sono mai interessate solo al prodotto in sé, ma piuttosto alla meravigliosa esperienza e ai ricordi che quel prodotto porta con sé. Non vendi un tè al latte, ma il calore di essere accudito in modo speciale; non vendi cosmetici, ma l'aspettativa di diventare più bello; non vendi corsi, ma un percorso di crescita che ha un inizio e una fine, lasciandoti con un bagaglio di conoscenze ed esperienze.

Dopo aver appreso le regole d'oro per costruire una buona reputazione e fidelizzare i clienti, il passo successivo è applicare questa mentalità a ogni interazione con i clienti.

Ulteriori letture:

• I principi del pensiero sobrio: un buon modo per evitare di rovinarti la vita.
• Seabiscuit: la storia di un leggendario cavallo da corsa americano che supera le avversità
• Zio McDonald: da venditore di macchinette per milkshake a impero mondiale del fast food
• La leggendaria lotta del fondatore del KFC, il "Re del Pollo".