[동영상 제공] 영리한 고객 확보 마케팅 기법 - Peak-End Law
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고객의 뇌는 마치 편집 기계와 같아서, '절정'의 놀라움과 '끝'의 만족감만 기억합니다.
이것은 속임수가 아니라 인간 본성에 대한 심오한 이해입니다.메모리그리고 감정. 이것이 바로 고차원적인 사용자 경험 디자인 사고방식입니다.
피크-엔드 법칙 실전 가이드: 성공의 열쇠를 찾는 방법
이를 공식으로 요약하면 다음과 같습니다.
최고의 경험 = "최고의 놀라움"을 선사하고 "완벽한 마무리"를 디자인하는 것
1. "최고의 깜짝 이벤트"를 만들어보세요: 과정 중에 기억에 남을 만한 하이라이트를 만들어보세요.
- 당신이 예시로 든 것처럼:
- 하이디라오테이블이 배정될 때까지 매니큐어와 종이배 접기를 즐길 수 있고, 식사 시간에는 국수 만드는 시연이 펼쳐집니다.
- 일본 음식점평범한 과일 대신 갓 자른 고급스러운 푸딩을 사용하면 특별한 분위기를 더할 수 있습니다.
- 밀크티 가게"이 컵에는 특별히 당신을 위해 타로볼을 듬뿍 넣어 드렸어요!" — 저렴하지만 진심이 담긴 따뜻한 배려입니다.
- 보충 아이디어:
- 소매고객이 옷을 입어볼 때, 아름다운 스카프나 목걸이를 함께 매치하여 "완벽한 스타일"을 완성하는 깜짝 이벤트를 연출해 보세요.
- 온라인 강좌강좌 중간쯤에 갑자기 "비밀 레시피"가 공개되거나 업계 전문가가 깜짝 강연을 하기 위해 초청됩니다.
2. "완벽한 마무리"를 디자인하세요: 마지막 순간이 전체적인 경험을 결정짓도록 하세요.
- 당신이 예시로 든 것처럼:
- 디즈니화려한 불꽃놀이 피날레는 길고 피곤했던 하루를 완벽하게 마무리 지었다.
- 이케아1위안짜리 아이스크림 하나로 쇼핑의 피로를 달콤하게 달랠 수 있다.
- 체육관수업 후 제공되는 편안한 마사지는 참가자들이 편안하고 보살핌을 받았다는 느낌을 가지고 떠날 수 있도록 해줍니다.
- 화장품계산대에서 동일 시리즈의 무료 샘플을 제공하고 "집에 가서 사용해 보세요. 내일 아침에 일어나면 깜짝 놀랄 거예요!"라는 슬로건을 덧붙인 것은 여행의 끝을 다음 경험의 시작점으로 바꾸는 훌륭한 아이디어입니다.
- 보충 아이디어:
- 식당계산을 마친 후, 단순히 청구서를 받는 대신 개별 포장된 박하사탕이나 작은 선물을 제공합니다.
- 온라인 서비스서비스가 완료되면, 정성껏 작성한 감사 이메일에 예상치 못한 후속 혜택 링크를 포함하여 보내세요.
일반인들도 즉시 이해할 수 있는 "사고방식".
"고객을 만족시키기 어려운 게 아니라, 당신이 고객의 진정한 욕구를 충족시키지 못한 겁니다." 어떤 업종에 종사하든 다음 두 가지 질문을 스스로에게 던져볼 수 있습니다.
- 내 "1위안 아이스크림"은 무엇인가요? 저렴하면서도 가치 있는 어떤 것들을 활용하면 마지막 순간의 아름다움을 표현할 수 있을까요?
- 내가 말하는 "갓 자른 푸딩"은 무엇일까요? — 고객이 공유하고 싶어질 만한 깜짝 이벤트를 어느 단계에서 만들어낼 수 있을까요?
이것의 논리는 다음과 같습니다.사람들은 단순히 제품 자체만을 추구하는 것이 아니라, 제품이 가져다주는 멋진 경험과 추억을 추구합니다. 당신은 밀크티를 파는 것이 아니라, 특별한 보살핌을 받는다는 따뜻함을 파는 것입니다. 화장품을 파는 것이 아니라, 더 아름다워질 것이라는 기대감을 파는 것입니다. 강좌를 파는 것이 아니라, 시작과 끝이 있는 성장 여정을 파는 것이며, 그 여정을 통해 풍부한 지식과 경험을 얻게 되는 것입니다.
좋은 평판과 단골 고객을 확보하는 황금률을 숙달했다면, 다음 단계는 이러한 사고방식을 고객과의 모든 상호작용에 적용하는 것입니다.
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