[Vídeo Disponível] Técnicas Inteligentes de Marketing para Aquisição de Clientes - Lei do Pico-Fim

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O cérebro do cliente é como uma máquina de edição, retendo apenas a surpresa do "ápice" e a satisfação do "fim".

Isso não é engano, mas sim uma profunda compreensão da natureza humana.memóriaE sentimentos. Essa é uma mentalidade de design de experiência do usuário de alto nível.

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Guia Prático da Regra do Pico-Fim: Identificando a Chave para o Sucesso

Podemos resumir isso em uma fórmula:
Experiência Suprema = Criar "Surpresas Incríveis" + Projetar uma "Linha de Chegada Perfeita"

1. Crie uma "surpresa memorável": Crie um momento marcante e memorável durante o processo.

• Como você deu o exemplo.:
  • HaidilaoManicures e confecção de barquinhos de papel enquanto se espera por uma mesa; demonstração de preparo de macarrão durante a refeição.
  • loja de comida japonesaSubstituir frutas comuns por um pudim requintado, recém-cortado, acrescenta um toque de cerimônia.
  • loja de chá com leite"Esta xícara contém uma porção extra de bolinhas de taro, adicionada especialmente para você!" — Um gesto de carinho simples, porém altamente personalizado.
• Ideias complementares:
  • VarejoQuando os clientes experimentarem roupas, combine-as proativamente com um lindo lenço ou colar para criar uma surpresa de "look completo".
  • Cursos onlineNo meio do curso, uma "receita secreta" é repentinamente divulgada ou um especialista do setor é convidado para fazer uma apresentação surpresa.

2. Crie o "final perfeito": Deixe que o momento final defina a experiência como um todo.

• Como você deu o exemplo.:
  • DisneyO grandioso espetáculo de fogos de artifício encerrou com chave de ouro um dia longo e cansativo.
  • IKEAUm sorvete de um yuan pode aliviar o cansaço das compras com sua doçura.
  • AcademiaA massagem relaxante após o curso permite que os participantes saiam se sentindo confortáveis e bem cuidados.
  • cosméticoA amostra grátis da mesma linha no caixa, junto com o slogan "Experimente quando chegar em casa, você ficará impressionado ao acordar amanhã!", é um toque genial, transformando o fim da jornada no ponto de partida para a próxima experiência.
• Ideias complementares:
  • Sala de jantarApós o pagamento, em vez de simplesmente receber uma fatura, eles oferecem uma bala de menta embalada individualmente ou um pequeno presente.
  • Serviços onlineApós a conclusão do serviço, envie um e-mail de agradecimento cuidadosamente elaborado, com um link para um benefício adicional inesperado.

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Uma "mentalidade" que as pessoas comuns podem compreender imediatamente.

"Não é que os clientes sejam difíceis de agradar; é que você ainda não encontrou o ponto ideal para eles." Independentemente do setor em que você atua, você pode se fazer duas perguntas:

1. O que é o meu "sorvete de um yuan"? Que elementos de baixo custo e alto valor posso usar para definir a beleza do momento final?
2. O que é o meu "pudim recém-cortado"? — Em que etapa posso criar um momento surpresa que os clientes queiram compartilhar?

A lógica por trás disso é:As pessoas nunca estão interessadas apenas no produto em si, mas sim na experiência maravilhosa e nas memórias que o produto proporciona. Você não está vendendo chá com leite, mas o aconchego de ser cuidada com carinho; você não está vendendo cosméticos, mas a expectativa de se tornar mais bonita; você não está vendendo cursos, mas uma jornada de crescimento que tem começo e fim, deixando você com uma riqueza de conhecimento e experiência.

Após dominar as regras de ouro para construir uma boa reputação e fidelizar clientes, o próximo passo é aplicar essa mentalidade a cada interação com os clientes.

Leitura adicional:

• Os princípios do pensamento sóbrio: uma boa maneira de evitar arruinar sua vida.
• Seabiscuit: A História de um Lendário Cavalo de Corrida Americano Superando Adversidades
• Tio McDonald: De vendedor de máquinas de milk-shake a império global de fast-food
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