[Video Mevcut] Akıllı Müşteri Edinme Pazarlama Teknikleri - Zirve-Son Hukuku

---

Müşterinin beyni bir kurgu makinesi gibidir; sadece "zirve"nin şaşkınlığını ve "son"un tatminini korur.

Bu bir aldatmaca değil, insan doğasına dair derin bir anlayıştır.hafızaVe duygular. Bu, üst düzey bir kullanıcı deneyimi tasarımı zihniyetidir.

---

Zirve-Son Kuralı Pratik Rehberi: Başarının Anahtarını Hedefleme

Bunu bir formülle özetleyebiliriz:
En Üst Düzey Deneyim = "Zirve Sürprizleri" Yaratmak + "Mükemmel Bitiş Çizgisi" Tasarlamak

1. "Zirve sürprizi" yaratın: Süreç boyunca akılda kalıcı bir vurgu yaratın.

• Örnek olarak verdiğiniz gibi:
  • HaidilaoMasa beklerken manikür ve kağıt tekne katlama; yemek sırasında erişte yapımı gösterisi.
  • Japon gıda mağazasıSıradan meyvelerin yerine taze kesilmiş nefis bir puding kullanmak, törensel bir dokunuş katıyor.
  • sütlü çay dükkanı"Bu fincanda sizin için özel olarak eklenmiş bir porsiyon taro topu var!" — Düşük maliyetli ama son derece kişiselleştirilmiş bir özen göstergesi.
• Ek fikirler:
  • PerakendeMüşteriler kıyafetleri denediğinde, "tamamlanmış bir görünüm" sürprizi yaratmak için bunları güzel bir eşarp veya kolye ile birlikte kullanın.
  • Çevrimiçi kurslarKursun ortasında aniden "gizli bir tarif" ortaya çıkıyor veya sektörün uzmanlarından biri sürpriz bir sunum yapmaya davet ediliyor.

2. "Mükemmel Son"u Tasarlayın: Son anın genel deneyimi tanımlamasına izin verin.

• Örnek olarak verdiğiniz gibi:
  • DisneyUzun ve yorucu bir günün muhteşem finali havai fişek gösterisiyle son buldu.
  • IKEABir yuanlık dondurma, tatlılığıyla alışverişin yorgunluğunu hafifletebilir.
  • Spor salonuKurs sonrasında rahatlatıcı masaj, katılımcıların kendilerini rahat ve bakımlı hissetmelerini sağlar.
  • kozmetikAynı seriden ücretsiz numunenin, "Eve gidince deneyin, yarın uyandığınızda şaşıracaksınız!" sloganıyla birlikte, alışverişin sonunu bir sonraki deneyimin başlangıç noktasına dönüştüren harika bir dokunuş.
• Ek fikirler:
  • Yemek odasıHesabı ödediğinizde size sadece fatura vermek yerine, tek tek paketlenmiş bir nane şekeri veya küçük bir hediye veriyorlar.
  • Çevrimiçi hizmetlerHizmet tamamlandıktan sonra, beklenmedik bir takip avantajına bağlantı içeren, dikkatlice hazırlanmış bir teşekkür e-postası gönderin.

---

Sıradan insanların hemen kavrayabileceği bir "zihniyet".

"Müşterileri memnun etmek zor değil; onların beklentilerini karşılayamamanız önemli." Hangi sektörde olursanız olun, kendinize iki soru sorabilirsiniz:

1. Benim "bir yuanlık dondurmam" nedir? Bitiş anının güzelliğini tanımlamak için hangi düşük maliyetli, yüksek değerli şeyleri kullanabilirim?
2. "Taze kesilmiş pudingim" nedir? — Müşterilerin paylaşmak isteyeceği sürpriz bir an hangi aşamada yaratabilirim?

Bunun mantığı şudur:İnsanlar sadece ürünün peşinde değil, ürünün getirdiği harika deneyim ve anıların peşindedir. Sütlü çay satmıyorsunuz, özel olarak bakılmanın sıcaklığını satıyorsunuz; kozmetik satmıyorsunuz, daha güzel olma beklentisini satıyorsunuz; kurs satmıyorsunuz, başlangıcı ve sonu olan, size bilgi ve deneyim zenginliği bırakan bir büyüme yolculuğunu satıyorsunuz.

İyi bir itibar ve tekrar eden müşteriler oluşturmanın altın kurallarında ustalaştıktan sonraki adım, bu zihniyeti müşterilerle olan her etkileşime uygulamaktır.

Daha fazla bilgi için:

• Ayık düşünmenin prensipleri: Hayatınızı mahvetmekten kaçınmanın iyi bir yolu.
• Seabiscuit: Zorlukların Üstesinden Gelen Efsanevi Bir Amerikan Yarış Atının Hikayesi
• McDonald Amca: Milkshake Makinesi Satıcısından Küresel Fast Food İmparatorluğuna
• KFC'nin kurucusunun mücadele efsanesi