![[有片]拜祖先會獲得保佑？](https://findgirl.org/storage/2026/01/有片拜祖先會獲得保佑？-300x225.webp)
[Доступне відео] Розумні маркетингові методи залучення клієнтів - Peak-End Law
Зміст
Мозок клієнта подібний до монтажної машини, що зберігає лише несподіванку від «піку» та задоволення від «кінця».
Це не обман, а глибоке розуміння людської природи.пам'ятьІ почуття. Це високорівневий підхід до дизайну користувацького досвіду.
Практичний посібник із правила пік-кінець: ключовий фактор успіху в цільовому підході
Ми можемо підсумувати це у формулі:
Найвищий досвід = створення «найсюрпризніших моментів» + проектування «ідеального фінішу»
1. Створіть «піковий сюрприз»: створіть незабутню родзинку під час процесу.
- Як ви навів приклад:
- ХайділаоМанікюр та складання паперових човників під час очікування столика; демонстрація приготування локшини під час трапези.
- Магазин японських продуктівЗаміна звичайних фруктів вишуканим свіжонарізаним пудингом додає нотку урочистості.
- магазин молочного чаю«У цій чашці спеціально для вас додано додаткову порцію кульок таро!» — Недорогий, але дуже персоналізований жест турботи.
- Додаткові ідеї:
- Роздрібна торгівляКоли клієнти приміряють одяг, заздалегідь поєднуйте його з красивим шарфом або кольє, щоб створити сюрприз «завершеного образу».
- Онлайн-курсиПосеред курсу раптово розкривається «секретний рецепт» або ж запрошується галузевий експерт для проведення несподіваної презентації.
2. Створіть «ідеальне завершення»: Нехай останній момент визначає загальне враження.
- Як ви навів приклад:
- ДіснейГрандіозне фінально-феєрверкове шоу стало ідеальним завершенням довгого та виснажливого дня.
- ІКЕАМорозиво вартістю один юань може заспокоїти втому від покупок своєю солодкістю.
- Тренажерний залРозслаблюючий масаж після курсу дозволяє учасникам відчувати себе комфортно та доглянуто.
- косметичнийБезкоштовний зразок з тієї ж серії під час оформлення замовлення, разом зі слоганом «Спробуйте, коли повернетеся додому, ви будете вражені, коли прокинетеся завтра!», – це блискучий штрих, який перетворює кінець подорожі на відправну точку для наступного враження.
- Додаткові ідеї:
- ЇдальняПісля оплати рахунку, замість простого отримання рахунку, вони пропонують вам індивідуально загорнуту м’ятну цукерку або невеликий подарунок.
- Онлайн-сервісиПісля завершення послуги надішліть ретельно складений електронний лист з подякою та посиланням на неочікувану наступну перевагу.
«Спосіб мислення», який звичайні люди можуть одразу осягнути.
«Річ не в тому, що клієнтам важко догодити; справа в тому, що ви не досягли їхньої ідеальної точки зору». Незалежно від того, в якій галузі ви працюєте, ви можете поставити собі два запитання:
- Що таке моє «одинюаньове морозиво»? Які недорогі, але цінні речі я можу використати, щоб визначити красу завершального моменту?
- Що таке мій «свіжозрізаний пудинг»? — На якому етапі я можу створити несподіваний момент, яким клієнти захочуть поділитися?
Логіка цього полягає в наступному:Люди не женуться лише за самим продуктом, а радше за чудовим досвідом та спогадами, які він приносить. Ви продаєте не чай з молоком, а теплоту особливого догляду; ви продаєте не косметику, а очікування стати красивішими; ви продаєте не курси, а шлях зростання, який має початок і кінець, залишаючи вам багатство знань і досвіду.
Оволодівши золотими правилами побудови гарної репутації та залучення постійних клієнтів, наступним кроком буде застосування цього способу мислення до кожної взаємодії з клієнтами.
Додаткова інформація:
