[Video Tersedia] Teknik Pemasaran Akuisisi Pelanggan yang Cerdas - Hukum Puncak-Akhir

---

Otak pelanggan seperti mesin penyunting, hanya menyimpan kejutan dari "puncak" dan kepuasan dari "akhir".

Ini bukan tipuan, tetapi pemahaman mendalam tentang sifat manusia.ingatanDan perasaan. Ini adalah pola pikir desain pengalaman pengguna tingkat tinggi.

---

Panduan Praktis Aturan Puncak-Akhir: Menargetkan Kunci Kesuksesan

Kita dapat meringkasnya menjadi sebuah rumus:
Pengalaman Terbaik = Menciptakan "Kejutan Puncak" + Merancang "Garis Akhir yang Sempurna"

1. Ciptakan "kejutan puncak": Ciptakan momen berkesan selama proses berlangsung.

• Seperti yang Anda berikan contohnya:
  • HaidilaoManikur dan melipat perahu kertas sambil menunggu meja; demonstrasi pembuatan mi selama makan.
  • Toko makanan JepangMengganti buah biasa dengan puding yang dipotong segar dan lezat menambah kesan seremonial.
  • toko teh susu"Gelas ini berisi sajian bola talas ekstra yang ditambahkan khusus untuk Anda!" — Sebuah bentuk kepedulian yang berbiaya rendah namun sangat personal.
• Ide-ide tambahan:
  • PengecerSaat pelanggan mencoba pakaian, secara proaktif padukan dengan syal atau kalung cantik untuk menciptakan kejutan "tampilan lengkap".
  • Kursus daringDi tengah kursus, "resep rahasia" tiba-tiba dirilis atau pakar industri diundang untuk memberikan presentasi kejutan.

2. Rancang "Penyelesaian yang Sempurna": Biarkan momen terakhir menentukan pengalaman keseluruhan.

• Seperti yang Anda berikan contohnya:
  • DisneyPertunjukan kembang api di puncak acara memberikan penutup yang sempurna untuk hari yang panjang dan melelahkan.
  • IKEAEs krim seharga satu yuan dapat menghilangkan rasa lelah berbelanja dengan rasa manisnya.
  • Pusat kebugaranPijat relaksasi setelah kursus membuat peserta merasa nyaman dan diperhatikan.
  • kosmetikSampel gratis dari seri yang sama di kasir, disertai tagline "Cobalah saat Anda sampai di rumah, Anda akan takjub saat bangun besok!", merupakan sentuhan cemerlang, mengubah akhir perjalanan menjadi titik awal untuk pengalaman berikutnya.
• Ide-ide tambahan:
  • Ruang makanSetelah membayar tagihan, mereka tidak hanya menerima faktur, tetapi juga menawarkan permen yang dibungkus secara individual atau hadiah kecil.
  • Layanan daringSetelah layanan selesai, kirimkan email ucapan terima kasih yang dibuat dengan cermat dengan tautan ke manfaat tindak lanjut yang tidak terduga.

---

Suatu "pola pikir" yang dapat langsung dipahami oleh orang awam.

"Bukan berarti pelanggan sulit dipuaskan; tapi Anda belum menemukan titik ideal mereka." Apa pun industri Anda, Anda bisa bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan ini:

1. Apa itu "es krim satu yuan" saya? Hal-hal berbiaya rendah dan bernilai tinggi apa yang dapat saya gunakan untuk mendefinisikan keindahan momen akhir?
2. Apa itu "puding yang baru dipotong" saya? —Pada tahap apa saya dapat menciptakan momen kejutan yang ingin dibagikan oleh pelanggan?

Logika di balik ini adalah:Orang tidak pernah hanya mengejar produk itu sendiri, tetapi lebih kepada pengalaman dan kenangan indah yang dihadirkan oleh produk tersebut. Anda tidak menjual teh susu, tetapi kehangatan karena dirawat secara khusus; Anda tidak menjual kosmetik, tetapi harapan untuk menjadi lebih cantik; Anda tidak menjual kursus, tetapi perjalanan pertumbuhan yang memiliki awal dan akhir, meninggalkan Anda dengan kekayaan pengetahuan dan pengalaman.

Setelah menguasai aturan emas untuk membangun reputasi baik dan pelanggan tetap, langkah selanjutnya adalah menerapkan pola pikir ini pada setiap interaksi dengan pelanggan.

Bacaan Lebih Lanjut:

• Prinsip berpikir jernih: cara yang baik untuk menghindari kehancuran hidup Anda.
• Seabiscuit: Kisah Kuda Pacu Legendaris Amerika yang Mengatasi Kesulitan
• Paman McDonald: Dari Penjual Mesin Milkshake Menjadi Kerajaan Makanan Cepat Saji Global
• Perjuangan legendaris pendiri KFC, "Raja Ayam".