![[有片]把與生俱來的「好色」，用以點燃事業的雄心](https://findgirl.org/storage/2025/11/有片把與生俱來的「好色」，用以點燃事業的雄心-300x225.webp)
[व्हिडिओ उपलब्ध] हुशार ग्राहक संपादन विपणन तंत्र - पीक-एंड कायदा
सामग्री सारणी
ग्राहकाचा मेंदू एका संपादन यंत्रासारखा असतो, जो फक्त "शिखर" चे आश्चर्य आणि "शेवट" चे समाधान टिकवून ठेवतो.
ही फसवणूक नाही तर मानवी स्वभावाची सखोल समज आहे.स्मृतीआणि भावना. ही एक उच्च-स्तरीय वापरकर्ता अनुभव डिझाइन मानसिकता आहे.
पीक-एंड नियम व्यावहारिक मार्गदर्शक: यशाची गुरुकिल्ली लक्ष्य करणे
आपण ते एका सूत्रात सारांशित करू शकतो:
अंतिम अनुभव = "पीक सरप्राईज" तयार करणे + "परिपूर्ण फिनिश लाइन" डिझाइन करणे
१. "पीक सरप्राईज" तयार करा: प्रक्रियेदरम्यान एक संस्मरणीय हायलाइट तयार करा.
- तुम्ही उदाहरण दिल्याप्रमाणे:
- हैदिलाओटेबलाची वाट पाहत असताना मॅनिक्युअर आणि कागदी बोटी दुमडणे; जेवणादरम्यान नूडल्स बनवण्याचे प्रात्यक्षिक.
- जपानी खाद्यपदार्थांचे दुकानसामान्य फळांऐवजी ताज्या कापलेल्या ताज्या पुडिंगचा वापर केल्याने एक समारंभाचा स्पर्श मिळतो.
- दुधाच्या चहाचे दुकान"या कपमध्ये तुमच्यासाठी खास जोडलेल्या टॅरो बॉलचा अतिरिक्त सर्व्हिंग आहे!" — कमी किमतीचा पण अत्यंत वैयक्तिकृत काळजीचा हावभाव.
- पूरक कल्पना:
- किरकोळजेव्हा ग्राहक कपडे वापरून पाहतात, तेव्हा त्यांना "पूर्ण लूक" आश्चर्य निर्माण करण्यासाठी सक्रियपणे एक सुंदर स्कार्फ किंवा नेकलेससह जोडा.
- ऑनलाइन अभ्यासक्रमअभ्यासक्रमाच्या मध्यभागी, अचानक एक "गुप्त रेसिपी" प्रसिद्ध होते किंवा एखाद्या उद्योग तज्ञाला अचानक सादरीकरण देण्यासाठी आमंत्रित केले जाते.
२. "परफेक्ट फिनिश" डिझाइन करा: शेवटच्या क्षणाला एकूण अनुभव परिभाषित करू द्या.
- तुम्ही उदाहरण दिल्याप्रमाणे:
- डिस्नेभव्य अंतिम फेरीतील आतषबाजीने एका दीर्घ आणि थकवणाऱ्या दिवसाचा परिपूर्ण शेवट केला.
- आयकेईएएक युआनचा आइस्क्रीम त्याच्या गोडव्याने खरेदीचा थकवा कमी करू शकतो.
- जिमअभ्यासक्रमानंतर आरामदायी मालिशमुळे सहभागींना आरामदायी आणि काळजीची भावना येते.
- सौंदर्यप्रसाधनचेकआउटच्या वेळी त्याच मालिकेतील मोफत नमुना, "घरी पोहोचल्यावर प्रयत्न करा, उद्या उठल्यावर तुम्ही आश्चर्यचकित व्हाल!" या टॅगलाइनसह, एक अद्भुत स्पर्श आहे, जो प्रवासाच्या समाप्तीला पुढील अनुभवाच्या सुरुवातीच्या बिंदूमध्ये बदलतो.
- पूरक कल्पना:
- जेवणाची खोलीबिल भरल्यानंतर, फक्त बिल घेण्याऐवजी, ते तुम्हाला वैयक्तिकरित्या गुंडाळलेला पुदीना किंवा एक छोटी भेट देतात.
- ऑनलाइन सेवासेवा पूर्ण झाल्यानंतर, अनपेक्षित फॉलो-अप फायद्याची लिंक असलेला काळजीपूर्वक तयार केलेला धन्यवाद ईमेल पाठवा.
सामान्य लोकांना लगेच समजेल अशी "मानसिकता".
"ग्राहकांना खूश करणे कठीण आहे असे नाही; तर तुम्ही त्यांच्या आवडीनुसार काम केलेले नाही आहात." तुम्ही कोणत्याही उद्योगात असलात तरी, तुम्ही स्वतःला दोन प्रश्न विचारू शकता:
- माझे "एक-युआन आइस्क्रीम" काय आहे? शेवटच्या क्षणाचे सौंदर्य परिभाषित करण्यासाठी मी कोणत्या कमी किमतीच्या, उच्च-मूल्याच्या गोष्टी वापरू शकतो?
- माझे "ताजे कापलेले पुडिंग" काय आहे? — ग्राहकांना शेअर करायला आवडेल असा आश्चर्याचा क्षण मी कोणत्या टप्प्यावर तयार करू शकतो?
यामागील तर्क असा आहे:लोक फक्त उत्पादनाच्या मागे कधीच धावत नसतात, तर ते उत्पादन घेऊन येणाऱ्या अद्भुत अनुभव आणि आठवणींच्या मागे लागतात. तुम्ही दुधाचा चहा विकत नाही आहात, तर विशेष काळजी घेतल्याची उबदारता विकत आहात; तुम्ही सौंदर्यप्रसाधने विकत नाही आहात, तर अधिक सुंदर बनण्याची अपेक्षा विकत आहात; तुम्ही अभ्यासक्रम विकत नाही आहात, तर एक विकास प्रवास विकत आहात ज्याची सुरुवात आणि शेवट आहे, ज्यामुळे तुम्हाला ज्ञान आणि अनुभवाचा खजिना मिळेल.
चांगली प्रतिष्ठा निर्माण करण्यासाठी आणि पुन्हा ग्राहक होण्यासाठी सुवर्ण नियम आत्मसात केल्यानंतर, पुढील पायरी म्हणजे ग्राहकांशी होणाऱ्या प्रत्येक संवादात ही मानसिकता लागू करणे.
पुढील वाचन:
