[มีวิดีโอ] เทคนิคการตลาดแบบดึงดูดลูกค้าอย่างชาญฉลาด - กฎแห่งจุดสูงสุด

---

สมองของลูกค้าเปรียบเสมือนเครื่องตัดต่อที่เก็บไว้เพียงความประหลาดใจจาก "จุดสูงสุด" และความพึงพอใจจาก "จุดสิ้นสุด"

นี่ไม่ใช่การหลอกลวง แต่เป็นการเข้าใจธรรมชาติของมนุษย์อย่างลึกซึ้งหน่วยความจำและความรู้สึก นี่คือแนวคิดการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ระดับสูง

---

คู่มือปฏิบัติกฎ Peak-End: กำหนดเป้าหมายกุญแจสู่ความสำเร็จ

เราสามารถสรุปเป็นสูตรได้ดังนี้:
ประสบการณ์ขั้นสุดยอด = การสร้าง "ความประหลาดใจสูงสุด" + การออกแบบ "เส้นชัยที่สมบูรณ์แบบ"

1. สร้าง "เซอร์ไพรส์สุดขีด": สร้างไฮไลท์ที่น่าจดจำในระหว่างกระบวนการ

• ตามที่คุณยกตัวอย่าง-
  • ไห่ตี้เลาทำเล็บและพับเรือกระดาษระหว่างรอโต๊ะ สาธิตการทำเส้นก๋วยเตี๋ยวระหว่างรับประทานอาหาร
  • ร้านขายอาหารญี่ปุ่นการแทนที่ผลไม้ธรรมดาด้วยพุดดิ้งสดใหม่ที่อร่อยเลิศช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นพิธีการ
  • ร้านชานม"ถ้วยนี้มีลูกเผือกเสิร์ฟพิเศษเพิ่มมาให้คุณโดยเฉพาะ!" — ท่าทางเอาใจใส่ที่ประหยัดแต่เป็นส่วนตัวสูง
• แนวคิดเพิ่มเติม-
  • ขายปลีกเมื่อลูกค้าลองเสื้อผ้า ควรจับคู่กับผ้าพันคอหรือสร้อยคอสวยๆ เพื่อสร้างเซอร์ไพรส์แบบ "ครบชุด"
  • หลักสูตรออนไลน์เมื่อเรียนไปครึ่งหลักสูตร จู่ๆ ก็มี "สูตรลับ" เปิดเผยออกมา หรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมก็ได้รับเชิญให้มานำเสนอเซอร์ไพรส์

2. ออกแบบ "การเสร็จสิ้นที่สมบูรณ์แบบ": ปล่อยให้ช่วงเวลาสุดท้ายเป็นตัวกำหนดประสบการณ์โดยรวม

• ตามที่คุณยกตัวอย่าง-
  • ดิสนีย์การแสดงดอกไม้ไฟรอบสุดท้ายอันยิ่งใหญ่ช่วยปิดท้ายวันอันยาวนานและเหนื่อยล้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
  • อิเกียไอศกรีมราคาหนึ่งหยวนสามารถบรรเทาความเหนื่อยล้าจากการช้อปปิ้งได้ด้วยความหวานของมัน
  • โรงยิมการนวดผ่อนคลายหลังจบหลักสูตรทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกสบายตัวและได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
  • เครื่องสำอางตัวอย่างฟรีจากซีรีส์เดียวกันเมื่อชำระเงินพร้อมกับสโลแกน "ลองเมื่อถึงบ้าน คุณจะต้องประหลาดใจเมื่อตื่นนอนขึ้นมาในวันพรุ่งนี้!" ถือเป็นความใส่ใจที่ยอดเยี่ยมที่ทำให้จุดสิ้นสุดของการเดินทางกลายเป็นจุดเริ่มต้นของประสบการณ์ครั้งต่อไป
• แนวคิดเพิ่มเติม-
  • ห้องรับประทานอาหารหลังจากชำระเงินแล้ว แทนที่จะได้รับใบแจ้งหนี้เพียงใบเดียว พวกเขายังเสนอลูกอมมิ้นต์ห่อเป็นรายบุคคลหรือของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับคุณอีกด้วย
  • บริการออนไลน์หลังจากเสร็จสิ้นการให้บริการแล้ว ให้ส่งอีเมลขอบคุณที่จัดทำอย่างพิถีพิถันพร้อมลิงก์ไปยังสิทธิประโยชน์ติดตามผลที่ไม่คาดคิด

---

“วิธีคิด” ที่คนธรรมดาทั่วไปสามารถเข้าใจได้ทันที

"ไม่ใช่ว่าลูกค้าเอาใจยาก แต่เป็นเพราะคุณยังทำไม่ถูกใจพวกเขา" ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด คุณสามารถถามตัวเองสองคำถามได้:

1. ไอศกรีมหนึ่งหยวนของฉันคืออะไร? ฉันสามารถใช้สิ่งของที่มีมูลค่าสูงและราคาถูกอะไรบ้างเพื่อกำหนดความงดงามของช่วงเวลาแห่งการสิ้นสุด?
2. “พุดดิ้งสดตัด” ของฉันคืออะไร? — ฉันสามารถสร้างเซอร์ไพรส์โมเมนต์ที่ลูกค้าอดใจไม่ไหวอยากจะบอกต่อได้เมื่อไหร่?

ตรรกะเบื้องหลังนี้คือ:ผู้คนไม่เพียงแต่แสวงหาผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังแสวงหาประสบการณ์และความทรงจำอันยอดเยี่ยมที่ผลิตภัณฑ์มอบให้ด้วย คุณไม่ได้ขายชานมไข่มุก แต่เป็นความอบอุ่นจากการได้รับการดูแลเป็นพิเศษ คุณไม่ได้ขายเครื่องสำอาง แต่เป็นความคาดหวังในการมีรูปร่างที่สวยงามยิ่งขึ้น คุณไม่ได้ขายคอร์สเรียน แต่เป็นเส้นทางแห่งการเติบโตที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด มอบความรู้และประสบการณ์อันล้ำค่าให้กับคุณ

เมื่อเข้าใจกฎทองในการสร้างชื่อเสียงที่ดีและลูกค้าขาประจำแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือนำแนวคิดนี้ไปใช้กับทุกการโต้ตอบกับลูกค้า

อ่านเพิ่มเติม:

• หลักการของการคิดอย่างมีสติ: วิธีที่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงการทำลายชีวิตของคุณ
• Seabiscuit: เรื่องราวของม้าแข่งอเมริกันในตำนานที่เอาชนะอุปสรรค
• ลุงแมคโดนัลด์: จากพนักงานขายเครื่องปั่นมิลค์เชคสู่อาณาจักรฟาสต์ฟู้ดระดับโลก
• การต่อสู้อันเป็นตำนานของผู้ก่อตั้ง KFC “ราชาไก่”