![[有片]把與生俱來的「好色」，用以點燃事業的雄心](https://findgirl.org/storage/2025/11/有片把與生俱來的「好色」，用以點燃事業的雄心-300x225.webp)
[動画あり] 賢い顧客獲得マーケティング手法 - ピークエンドの法則
目次
顧客の脳は編集機械のようなもので、「ピーク」の驚きと「終わり」の満足感だけを残します。
これは欺瞞ではなく、人間の本質に対する深い理解です。メモリそして感情。これが、高レベルのユーザーエクスペリエンスデザインの考え方です。
ピークエンドルール実践ガイド：成功の鍵を狙う
これを次の式にまとめることができます。
究極の体験 = 「最高のサプライズ」の創造 + 「完璧なゴールライン」の設計
1. 「最高のサプライズ」を生み出す: プロセス中に思い出に残るハイライトを作ります。
- あなたが例に挙げたように:
- ハイディラオテーブルを待つ間にマニキュアや紙のボート折りをしたり、食事中に麺作りの実演をしたり。
- 日本食料品店普通のフルーツの代わりに、極上の新鮮な切りたてのプリンを添えると、儀式的な雰囲気が加わります。
- ミルクティーショップ「このカップには、あなたのために特別にタロイモボールがもう一杯入っています！」— 低コストですが、非常に個人的な心遣いです。
- 補足的なアイデア:
- 小売り顧客が服を試着するときに、美しいスカーフやネックレスなどを積極的に組み合わせて、「完璧なルック」を演出しましょう。
- オンラインコースコースの途中では、突然「秘密のレシピ」が公開されたり、業界の専門家を招いてサプライズプレゼンテーションが行われたりします。
2. 「完璧な仕上がり」をデザインする: 最後の瞬間で全体的な体験を決定します。
- あなたが例に挙げたように:
- ディズニーグランドフィナーレの花火ショーは、長く疲れた一日を完璧に終わらせました。
- イケア1元のアイスクリームはその甘さで買い物の疲れを癒してくれます。
- ジムコース終了後のリラックスマッサージにより、参加者は心地よく、心地よくケアされた気分で帰ることが出来ます。
- 化粧品レジでもらえる同シリーズの無料サンプルと「家に帰ったら試してみて。明日起きたら驚くよ！」というキャッチフレーズは、旅の終わりを次の体験への出発点に変える素晴らしい工夫です。
- 補足的なアイデア:
- ダイニングルーム支払いを済ませると、単に請求書を受け取るのではなく、個包装されたミントやちょっとしたギフトが提供されます。
- オンラインサービスサービスが完了したら、予期せぬフォローアップ特典へのリンクを記載した、丁寧に作成された感謝のメールを送信します。
一般の人でもすぐに理解できる「考え方」。
「顧客を満足させるのが難しいのではなく、顧客の心を掴んでいないだけなのです。」どんな業界であっても、次の2つの質問を自問自答してみましょう。
- 私の「1元アイスクリーム」とは何ですか？ 最後の瞬間の美しさを定義するために、低コストで価値の高いものは何を使用できますか?
- 私の「切りたてプリン」とは何ですか？ — どの段階で、顧客が共有したくなるようなサプライズな瞬間を創出できるでしょうか?
この背後にあるロジックは次のとおりです。人々が追い求めているのは、製品そのものだけではなく、製品がもたらす素晴らしい体験や思い出なのです。 あなたが売っているのはミルクティーではなく、特別なケアを受けることによる温かさです。あなたが売っているのは化粧品ではなく、より美しくなるという期待です。あなたが売っているのは講座ではなく、始まりと終わりがあり、豊富な知識と経験をもたらしてくれる成長の旅です。
良い評判とリピーター顧客を築くための黄金律を習得したら、次のステップは、この考え方を顧客とのあらゆるやり取りに適用することです。
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